Refund policy
אנחנו באסקומינאק ישראל מחויבים להעניק לכם את השירות הטוב ביותר. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהרכישה, להלן מדיניות ההחזרים והביטולים שלנו, הפועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל.
1. פרק הזמן לביטול עסקה והחזרת מוצר
-
ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ההזמנה (המאוחר מביניהם).
-
אוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (כולל התכתבות בצ'אט/מייל) בין העוסק לצרכן.
2. תנאים לביטול והחזרה
כדי שנוכל לאשר את ההחזרה, עליכם לוודא כי:
-
המוצר במצב חדש, לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
-
המוצר נמצא באריזתו המקורית.
-
ברשותכם הוכחת קנייה (מספר הזמנה או חשבונית).
3. מוצרים שלא ניתן להחזיר
בהתאם לחוק, לא יינתן החזר כספי עבור:
-
מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הצרכן (Custom-made).
-
טובין פסידים (מוצרים שמתקלקלים מהר).
-
מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול שאריזתם המקורית נפתחה.
-
הלבשה תחתונה ובגדי ים (מטעמי היגיינה).
4. דמי ביטול
-
בביטול עסקה שלא עקב פגם (ביטול מרצון), ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
-
בביטול עקב פגם, אי-התאמה בין המוצר לתיאורו באתר, או אי-אספקה במועד – לא ייגבו דמי ביטול והלקוח יקבל החזר מלא.
5. תהליך ההחזרה
-
דיווח: יש להודיע לנו על הרצון לבטל את העסקה במייל: boaz@sabres-il.com.
-
שילוח: באחריות הלקוח להחזיר את המוצר לכתובת: מרכז מסחרי אלעזר. עלויות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח (למעט במקרה של מוצר פגום).
-
זיכוי: לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בתוך 14 ימי עסקים.
6. מוצרים פגומים
במקרה של קבלת מוצר פגום, אנא צרו איתנו קשר באופן מיידי בצירוף צילום של הפגם. אנו נדאג לאסוף את המוצר ולהחליפו או לזכות אתכם בהתאם לרצונכם וללא עלות נוספת.
ליצירת קשר עם שירות הלקוחות של אסקומינאק ישראל:
-
טלפון/וואטסאפ: 053-4979515
-
כתובת: מרכז מסחרי אלעזר